怎么樣才能收獲得用戶的口碑，轉(zhuǎn)化為用戶的轉(zhuǎn)介紹？剛開TSCN專賣店，先按公司標(biāo)準(zhǔn)，找出一套三居室以上的房子來，如果有大平層更好，反正是要當(dāng)?shù)氐母邫n社區(qū)。接下來就談步驟了：

　　 第1步：讓用戶從公司推出8套標(biāo)準(zhǔn)樣板效果圖中，進(jìn)行8選1。（以小可的經(jīng)歷，我在全國看了幾百套各地TSCN專賣店做出的房子，也沒有幾套能達(dá)到公司推出的8套樣板間效果的）。

　　 第2步：請用戶交一些設(shè)計(jì)費(fèi)用，上門量尺（也可請木工師傅配合），將量好的尺寸交由公司按用戶所選樣板間進(jìn)行設(shè)計(jì)（也可請外面設(shè)計(jì)資源模仿設(shè)計(jì)）。

　　 第3步：與用戶確定設(shè)計(jì)方案后，拜訪異業(yè)商家，把圖紙給異業(yè)商家報(bào)價(jià)，以獲取內(nèi)部價(jià)。每個(gè)品項(xiàng)給出3家左右異業(yè)商家的報(bào)價(jià)（或品牌），水電也是找品牌商（現(xiàn)在很多電線、水管品牌在做水電一家，帶水電施工）。

　　 第4步：將造價(jià)表與用戶交流，告訴用戶上面標(biāo)的價(jià)格是正常購買價(jià)，也告訴用戶內(nèi)部價(jià)是多少（不留扣點(diǎn)），與用戶探討材料價(jià)格與品牌選項(xiàng)，可由用戶先到市場摸底價(jià)格虛實(shí)。

　　 第5步：與用戶一起，也可由用戶授意，確定采購的品類與品牌（包括水電品牌），各品類品牌均需負(fù)責(zé)提供安裝施工，并明確在前。所確定的品類品牌的采購付款由用戶與異業(yè)商家直接交易，我在當(dāng)中只起輔助的作用。

　　 第6步：建微信群，將用戶本人、各異業(yè)商家老板、各異業(yè)商家施工人員拉進(jìn)群。由各異業(yè)商家在群里提供材料明細(xì)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶知曉。我時(shí)常在工地或TSCN門店，根據(jù)工程需要，組織用戶、各品類異業(yè)商家老板探討時(shí)間進(jìn)度、施工工藝、品質(zhì)改進(jìn)。

　　 第7步：我在工地上，除了管理工地環(huán)境與TSCN產(chǎn)品的施工工藝外，隨時(shí)把異業(yè)商家施工工藝的亮點(diǎn)發(fā)群，也會(huì)把缺陷發(fā)群，以公開的形式發(fā)布，推進(jìn)施工藝的到位。不動(dòng)嘴、不跑腿，只公布現(xiàn)象。

　　 第8步：所有的異業(yè)商家施工人員穿該品牌工作服出場，水電工也是穿該品牌工作服。TSCN產(chǎn)品安裝的人穿TSCN工作服。各品類品牌原定供應(yīng)時(shí)間及工作時(shí)間有變動(dòng)的，將信息公布在群里，需要知會(huì)用戶認(rèn)可。

　　 第9步：各品項(xiàng)品牌工程驗(yàn)收時(shí)，我與用戶、異業(yè)商家老板、異業(yè)商家施工人員均到場驗(yàn)收。如有爭議，公布在群里，并以原發(fā)放在群里各品項(xiàng)品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來判定。

　　 第10步：以公司提供的板間的軟裝設(shè)計(jì)與采購信息為標(biāo)準(zhǔn)在線購買；或者以此為參照，協(xié)同用戶采購；或者幫用戶提供新的采購源，跟進(jìn)直到用戶采購到位，并參與布置擺設(shè)，直到用戶拎包入住。

　　大家可能問，這樣的管理會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？要不要這么費(fèi)心費(fèi)力？

　　 這里面的利益關(guān)系是，你幫了用戶操心與省錢，你幫了異業(yè)商家介紹生意。且異業(yè)商家與用戶之間是直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，在本質(zhì)上的交易關(guān)系是通暢的，不像裝飾公司是三角利益關(guān)系，你只需要組織供、需雙方，并公開的形式，促進(jìn)異業(yè)商家按時(shí)、按質(zhì)、按量響應(yīng)他（她）們的工作本份就行。

　　 如果說每家用戶的房子是一個(gè)TSCN展廳，每家用戶就是TSCN在當(dāng)?shù)刈詭Я髁康目诒麄鲉T，這份用心，你覺得值當(dāng)不？你還得每過年前幫用戶大搞一次衛(wèi)生，把“你的展廳”搞漂亮唄。你花了心思，也舍去了異業(yè)商家的既得利益，獲得了無形的口碑。